太陽(yáng)能熱水器企業(yè)如何渡過(guò)目前的困境？
太陽(yáng)能熱水器行業(yè)在2009年著實(shí)風(fēng)光了一把，截止2009年10月底，家電下鄉(xiāng)熱水器產(chǎn)品銷量中，天津太陽(yáng)能熱水器銷量占總數(shù)的一半還多，遠(yuǎn)大于電熱水器和燃?xì)鉄崴?。一方面，這證明了農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能熱水器的認(rèn)可，另一方面，太陽(yáng)能熱水器銷售的火爆讓很多人對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)更加有信心，對(duì)接下來(lái)的農(nóng)村市場(chǎng)報(bào)以更大的期望。但是2010年的市場(chǎng)卻并不如人所愿，部分地區(qū)零售趨于飽和，工程市場(chǎng)接單艱難，僅2010年，消失的太陽(yáng)能小廠就達(dá)1000多家?！?21到了2011年，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)讓經(jīng)銷商普遍感受到了“寒意”。
在農(nóng)村市場(chǎng)“賣不動(dòng)”之后，很多企業(yè)瞄向了城市工程市場(chǎng)，然而，2011年的房地產(chǎn)市場(chǎng)急剎車，讓太陽(yáng)能熱水器工程市場(chǎng)也經(jīng)歷了一次痛苦的洗牌過(guò)程。在城市太陽(yáng)能工程市場(chǎng)，對(duì)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品品質(zhì)和品牌的要求更高，沒(méi)有品牌支撐、技術(shù)含量低、成本高的手工作坊和小廠家難以為繼，被淘汰出局。來(lái)自各地的報(bào)道顯示，停工停產(chǎn)小企業(yè)數(shù)量不在少數(shù)。
產(chǎn)品質(zhì)量：太陽(yáng)能熱水器硬傷
當(dāng)我們看到眾多的小作坊式工廠倒下，而當(dāng)初2009年，也正是這些并不具備品牌和資金實(shí)力的大量作坊式工廠進(jìn)入太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)從狂熱轉(zhuǎn)向增長(zhǎng)停滯，甚至履步維艱之時(shí)，最先倒下的也是這些被業(yè)內(nèi)人士稱為“投機(jī)分子”的小企業(yè)、小工廠。
當(dāng)太陽(yáng)能熱水器在家電下鄉(xiāng)大潮中大舉擴(kuò)張之時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題也暴露出來(lái)。2010年年底的一項(xiàng)調(diào)查表明，40.87%的太陽(yáng)能熱水器一到冬天就無(wú)法使用。太陽(yáng)能熱水器一到冬天就罷工的現(xiàn)象還被央視曝光，偷工減料、以次充好現(xiàn)象在太陽(yáng)能熱水器業(yè)普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也成為阻止這個(gè)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大的絆腳石之一。
太陽(yáng)能熱水器是一個(gè)組裝產(chǎn)品，各種零配件都有專業(yè)的生產(chǎn)商，作坊式企業(yè)只需要從零配件廠家采購(gòu)，進(jìn)行簡(jiǎn)單組裝，產(chǎn)品就可以進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)。而一些小廠家正是采購(gòu)了質(zhì)量差的真空管，使熱水器一到冬天就罷工。另外，經(jīng)銷商也會(huì)低價(jià)采購(gòu)配件代替廠家的原裝配件，“偷梁換柱”賣給消費(fèi)者，如此一來(lái)，熱水器當(dāng)然不能正常工作。
2011年一場(chǎng)“倒春寒”給了本就不樂(lè)觀的市場(chǎng)一擊，太陽(yáng)能熱水器陷入滯漲期。前5個(gè)月，太陽(yáng)能市場(chǎng)的增長(zhǎng)率不足10個(gè)百分點(diǎn)。大旱天氣固然是“天公不作美”，而產(chǎn)品本身質(zhì)量原因給消費(fèi)者造成的購(gòu)買意愿不足，也是這場(chǎng)倒春寒造成的市場(chǎng)銷售慘淡的深層次原因。
售后服務(wù)：孤兒產(chǎn)品無(wú)人管
太陽(yáng)能熱水器是半成品，需要后期專業(yè)人員進(jìn)行安裝，消費(fèi)者才可以正常使用。同時(shí)，太陽(yáng)能熱水器又是暴露在室外，常年遭受風(fēng)吹日曬，容易發(fā)生故障，因此，售后服務(wù)質(zhì)量也直接影響到太陽(yáng)能熱水器的使用質(zhì)量。
目前市場(chǎng)上，太陽(yáng)能的售后服務(wù)主要是由代理商來(lái)負(fù)責(zé)。廠家和售后服務(wù)分離的特有現(xiàn)象，使得太陽(yáng)能熱水器行業(yè)售后服務(wù)普遍質(zhì)量不高。雖然一線品牌的售后服務(wù)是有保障的，但是大量的作坊式小企業(yè)的售后服務(wù)并不完善，甚至是無(wú)服務(wù)。即使是有售后服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不能令消費(fèi)者滿意，在一項(xiàng)調(diào)查中，有一半的消費(fèi)者是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而對(duì)售后服務(wù)不滿意，四成的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少。
令人擔(dān)憂的是，在2010-2011年，大量工廠倒閉，但產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去，這樣一來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品如果想維修，是根本找不到相關(guān)企業(yè)的。孤兒產(chǎn)品的維修也給經(jīng)銷商帶了了一道難題，找企業(yè)，企業(yè)已經(jīng)倒閉，不找企業(yè)，又要自行承擔(dān)成本。對(duì)于一線的經(jīng)銷商、代理商來(lái)說(shuō)，由于直接跟消費(fèi)者接觸，將陷入兩難境地。
值得注意的是，太陽(yáng)能熱水器在我國(guó)發(fā)展已經(jīng)有年頭了，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入高齡期，需要的售后服務(wù)機(jī)會(huì)將不斷增加，這不僅是企業(yè)將面對(duì)的，更是整個(gè)行業(yè)要面臨的一個(gè)問(wèn)題。
天津桑樂(lè)太陽(yáng)能
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